Foto: Reprodução | E-Commerce Brasil
Faltam pouco menos de 15 semanas para a Black Friday, o maior evento do varejo que para quem atua na logística, significa a época do ano em que o relógio e o planejamento andam em ritmo acelerado.
Garantir que a operação logística esteja preparada para esse pico não é apenas questão de eficiência, é diferencial competitivo. Quem entrega no prazo e com qualidade sai na frente e, nesse jogo, o SLA é o rei.
O que dizem os números?
Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), a Black Friday 2024 registrou crescimento de 17,1% nas vendas do comércio físico e 8,9% no e-commerce, em relação a 2023.
E as expectativas para 2025 são ainda mais otimistas. Pesquisa Esquenta Black Friday da Globo aponta que:
- 43% dos consumidores pretendem comprar na Black Friday (contra 39% no ano passado)
- 84% dos que estavam indecisos podem fazer compras de última hora
- 81% só concluem a compra se virem uma oferta realmente vantajosa
Ou seja, além de mais volume, a operação logística precisa estar pronta para responder rápido a decisões de última hora, mantendo a qualidade do serviço.
Gerir o estoque com transparência
No meu entendimento, o primeiro passo para uma Black Friday eficiente é ter controle absoluto do estoque. Isso significa evitar “maquiar” dados — nada de inflar números ou empurrar problemas para frente.
Transparência no estoque garante fluidez no processo e evita gargalos no atendimento dos pedidos. Sem essa base, todo esforço posterior perde força, e a operação pode travar no momento mais crítico.
Alinhamento total com time e parceiros
Não tem como falar em logística sem mencionar comunicação. Para mim, as reuniões pré-Black Friday são obrigatórias e frequentes, envolvendo times internos e parceiros estratégicos, transportadoras, operadores de última milha, fornecedores.
Todo mundo precisa estar alinhado de ponta a ponta, entender os desafios e comprometer-se com metas claras. É assim que evitamos surpresas e conseguimos reagir rápido a imprevistos.
Homologação e dedicação de transportadores
Outra lição que sempre reforço: homologar transportadoras dedicadas para o evento é fundamental. Transportador que não entende a importância da data, ou que está sobrecarregado, pode causar ruptura e atrasos que impactam a experiência final do cliente.
Ter transportadoras parceiras, preparadas para operar com foco e estrutura específica para a Black Friday, faz toda a diferença para garantir entregas dentro do prazo.
Sistemas preparados para o volume
Na minha visão, não basta ter equipe e frota pronta. É preciso garantir que os sistemas que suportam a operação tenham capacidade para aguentar o pico de demanda, com velocidade e estabilidade.
Falhas no sistema, seja no ERP, WMS, TMS, emissão fiscal ou rastreamento — podem travar toda a operação e gerar atrasos que se acumulam rapidamente. Por isso, teste e prepare sua infraestrutura digital com antecedência.
Revisão dos processos fiscais
Muitos não dão atenção, mas eu sempre destaco que a revisão dos processos fiscais é estratégica para evitar problemas com postos fiscais e mercadorias paradas na Black Friday.
Erros em documentação, divergências tributárias ou processos lentos podem gerar retenções que comprometem prazos de entrega e a reputação da operação. Planeje e envolva a equipe fiscal para blindar esse ponto.
Plantão especial para apagar incêndios
Sabemos que imprevistos vão acontecer. Por isso, recomendo montar um time de plantão exclusivo para a Black Friday, preparado para agir rapidamente em eventuais “incêndios”.
Ter um time focado em resolução ágil de problemas ajuda a minimizar impactos e manter o fluxo da operação mesmo diante de crises.
Para mim, o segredo da Black Friday está no planejamento antecipado e na preparação operacional. Não existe mágica nem milagre quando a data chega: quem venceu o pico foi quem já estava com a casa organizada antes do relógio começar a contagem regressiva.
Estoque transparente, alinhamento extremo com todos os elos da cadeia, sistemas robustos, transportadoras preparadas e times prontos para agir são as peças fundamentais para garantir o melhor SLA e a melhor experiência para o consumidor.
Com menos de 100 dias pela frente, o momento é agora para agir. Quem deixar para a última hora estará condenado a perder tempo, dinheiro e, principalmente, clientes.
Fonte: E-Commerce Brasil
